A fogyasztóvédelmi szövetség a schleswig-holsteini független adatvédelmi központot bízta meg a vizsgálat elvégzésével. Az eredmény mindenképpen elgondolkodtató: a fogyasztók adatvédelemben való tapasztalatlanságát egyes cégek szégyentelenül kihasználják. Edda Müller ezért felszólította vállalatokat, hogy gyorsan és minél szélesebb körben vonják le a következtetéseket a fentiekből. A professzor szerint amelyik cég ügyfele fogyasztói profilját akarja tárolni és kezelni akarja azt, hogy éppen fájdalomcsillapítót, óvszert, vagy diabetikus készítményt vásárol, tájékoztassa erről nyíltan a fogyasztókat. A fogyasztóvédelmi szövetség készen áll arra, hogy az adatvédelmi hivatalokkal együtt stratégiát készítsenek a fogyasztók jogait nem sértő ügyfélkártya kidolgozására.

Szinte mindegyik ügyfélkártya megsért egy vagy több adatvédelmi alapelvet:

¨        Csak azokat az adatokat szabad kezelni, amelyek a kedvezményes programhoz szükségesek

Már az ügyfélkártya igénylésekor felvesznek olyan adatokat, amelyekre a bónusz-programhoz az égvilágon semmi szükség nincs, azonban az ügyfélkártya kiállítója számára a részletes ügyfélprofil kialakításánál rendkívül értékes. Ilyen például a születési adatok, a telefonszám, e-mail cím, jövedelmi viszonyokra, foglalkozásra és érdeklődési körre vonatkozó adatok. Azt, hogy ezt másként is lehet csinálni, bebizonyította többek között a dortmundi evivo Card és a coburgi SÜCard is.

¨        Az ügyfél vásárlási szokásait nem szabad kifürkészni

Az ügyfélkártyával való fizetéskor is gyakran több adatot vesznek fel, mint amennyit a cél megkövetelne – mindezt anélkül, hogy az ügyfélnek lehetősége lenne hozzájárulni, vagy tiltakozni ellene. Azt tudni, hogy a fogyasztó mennyit költött, természetesen kell tudni a kedvezményhez. Annak nyilvántartása azonban, hogy mit vásárolt már egy lépés az „áttetsző” ügyfél irányába, mely az ő tájékoztatása és hozzájárulása nélkül már jogsértő.

¨        Az adatgyűjtésnek önkéntességen kell alapulnia

A fogyasztónak meg kell adni a lehetőséget arra, hogy adatai felhasználásához és továbbításához minden egyes esetben hozzájáruljon. Például a Vodafone Stars, vagy a Sparkasse Wuppertal kedvezményes akciójában való részvétel feltétele volt az, hogy az ügyfél hozzájáruljon adatainak reklám és piackutatási célú felhasználásához. Itt az adatkezeléshez való önkéntes hozzájárulás szóba sem jöhet.

¨        A fogyasztót tájékoztatni kell a jogairól

Elengedhetetlen, hogy a fogyasztót adatvédelmi jogairól és a bónusz-programban való részvétel feltételeiről tájékoztassák. Például a Happy Digits igénylőlapján utalás sincs a részvételi feltételekre, azokat csak a kártya igénylésével együtt lehet megkapni, vagy faxon lehet kérni.

A fogyasztóvédők kritikáját követően a Happy Digits bevezette azt a lehetőséget, hogy csak azoknak az adatait használják más célra, akik erre a kártya-igénylő lapon kifejezetten felhatalmazást adnak. Mivel azonban ezzel az adatvédő mentalitással a cég egyedül maradt, ismét visszatértek korábbi gyakorlatukhoz.

Mit is mondhatna a fentiekhez egy magyar adatvédő…? Nálunk a fogyasztóvédelem kategóriáiban az adatvédelem még ismeretlen fogalom.

Trócsányi Sára

Bővebb információ a www.vzbv.de címen található.